用户研究：贵精不贵多
我个人觉得在环球企业家论坛上，SONY中国设计工程集团的山砥克己是最没劲的一个家伙。对着稿子念，还嗯嗯啊啊个不停。不过在他演讲的最后，突然听到了一点有趣的东西。
他说SONY中国设计中心对京沪的年轻用户进行了深入的调查，包括谈心、家访……让我吃惊的是受访者人数------50。
SONY虽然流年不利，但瘦死的骆驼比马大，这个调查又不是针对某款具体产品的准备，而是一种基础性的研究，怎么竟然只有这么小的范围？
惊讶之后，倒是让我对自己作的“they said”有了点信心：在去年底开始的这个blog，我收集了各种渠道看到的用户体验信息------中间断断续续，有时对这种作法是否有价值也非常怀疑。
“they said”的最大信息来源应该是blog和BBS，因为其真实。
而我最大的疑虑是：我个人的阅读能力肯定是有限的，这样收集来的体验信息必然带有片面性。这种片面的信息，对研究用户体验有参考价值吗？
现在知道，SONY这样规模的公司，对中国这样规模的市场，专门进行的用户研究，也不过圈定在50人，那么应该可以假设，人数不是这种研究的关键问题。
关键是什么呢？是要用心。哪怕只研究一个用户，要深入进去，知其所以然。就是用户为何喜欢这样这样，不喜欢那样那样；这种习惯是如何形成的，以何为据。
须知，我们是要改善用户体验，而不仅仅是满足用户，如果设计师对“体验”的理解不能超越用户，谈何为用户创造“体验”呢？
片面性的问题虽依然存在，但通过合理选择受访用户，以及结合社会学的分析，应该可以尽量减小其影响。
事实上，除非产品全面上市，片面性是不能回避的问题。
后来在“即将火热”看到这样的讯息：“SONY的上海design中心最大關鍵在於：調查當地消費者的使用習慣”……善哉，但愿那个叫山砥克己的鬼子没有撒谎，真的只是50人啊 ：P
左：山砥克己；右：如何作出感动别人的好菜？
2 条评论
《艺术与设计.产品设计》2005-7
有了这个创意中心，我们能够更好的了解中国人的价值观，生活……关注10-20之间的年轻人和大学生，因为他们和sony一样怀着一个数码的梦想。我们的第一个项目就是对年轻人的调查活动已经在6-7月间协同我们的市场部门一同完成了。
上海创意中心将有10个人……在新天地，因为设计师需要更多的接触市场，而工程技术方面放在了张江 :~(
PS：原来这位山砥克己也是设计师出身
以下是《BusinessWeek》No.3960.Nov.21.200，《China Design》一文中，对SONY上海设计中心这次用户调查的文字。
Sony had a problem in China: The company was seen by many young Chinese as Daddy's brand. So in August Sony opened a design center in Shanghai. The there designers there quickly set about trying to understand the lives of young Chinese, giving 50 of them digital cameras and asking them to document their daily lives in photographs. By September the designers had tacked dozens of the pictures ---- people in their bedrooms, hanging out with friends, playing basketball ---- onto the wall and divided the group into seven categories, such as "Cheerful Next Generation" and "Try Hard for Life." Then the team set out to design a line of MP3 players tha would appeal to the trend-setters in these groups. The devices, in muted colors with a smooth river-rock-like appearance, are scheduled to hit the market in China early next year. "If we understand [young Chinese], we can design better products for them," says Katsumi Yamatogi, the veteran Sony Corp. designer who heads the Shanghai studio.
...the likes of Sony, General Motors, and Motorola are starting to see that as Chinese consumers get more discriminating, they're no longer content with the tired, designed-somewhere-else models many multinationals once sold in China.
看来还是一个更多针对MP3播放器的调查。
发表留言
并不像你说的 真有那么坏
你又何必感慨
用你的关怀 和所有的爱
为这个世界 添一些美丽色彩