糟糕的体验式营销

11:45 PM  /  woody  /  评论(0)  /  引用(0)   /  之前 之后

宜家是推行体验式营销的典范,在它的商场里,不是孤立地展示各种产品,而是把它们形成场景,让消费者能有直观的感受。

但并非构成“场景”,就可以保证消费者不被晃点。瞪大眼睛,问题还是不少。
其实不管商场怎么布置,它都不可能在场景中放个大活人--没有人的存在,这个场景始终是理想化的。
虽然消费者可以试用,但短期试用可能受商场环境影响的成分更多,而很多问题,是要到长期使用以后才能暴露的。

比如左图的这个电脑台,利用显示器上面的空间布置了两层架子。这个设计本身没有什么问题,问题是宜家在架子上放了台扫描仪,这就很糟糕:
1.机箱设计的位置在桌子下面,正常的接线是不可能够得着了;
2.扫描仪的盖子根本不能完全打开,这点最搞笑。
3.即使其它问题都不存在,你要扫描东西的时候,必须先起立,把图片塞进扫描仪,等它扫好后,你必须再次高抬贵腚,重复一次伸展运动。

宜家把扫描仪放在那个尴尬的位置也是没有办法,因为除了显示器右边的一小块空间,这个设计真的没有什么其它可用空间了。
事实上,这个设计并非一无是处,它有很大的空间可以放书、CD或其它文件资料。它适合那些没有什么周边扩展的用户。而如果你有扫描仪、打印机之类的考虑,就根本不要考虑这个设计了。

宜家这个场景布置的,不但不能帮助消费者理解设计,反而会形成误导。

还有很多糟糕的设计、糟糕的布置混迹在宜家,比如相当多的电脑台、书桌,台面下的空间几乎全部被占用,使用者唯一可选的坐姿就是小腿和大腿成90°。倒是标准坐姿,但久了一定累死你。可是所有这样的设计,并没有标示来提醒消费者:本设计不适宜长时间使用。

这真的很让人气结,想拉出那些设计师问问,你设计的这个东东你自己用吗?

突然想到国外电视里常有的那种真人秀节目,总觉得那都是些无聊透顶的垃圾,但可不可以利用这种形式来作“场景”呢?找些志愿者,放进一个空间生存,里面是各种厂商提供的各路商品。在志愿者们的重度使用下现出原型……
可不可以让宜家和《模拟人生》合作,让游戏谜可以多体验一点?

!!!!!!!Anyway!!!!!!!
宜家还是一个很可爱的商场,只是别忘了自己动动脑子。

PS:
俺对品牌也有了个新认识:理论上,大品牌的东西就是比小品牌好,但是未必就能适合你。

类别: how
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