在未来，设计师应该具有综合素养（be integrators），对产品的用途进行最初的调研后，综合处理各个方面的情况。
必须增加在收集使用者行为习惯和市场情报方面的投入。

Design comes from experience.

海外研究室的一个重点工作是，发现消费者隐藏的使用习惯，并用可见的元素表达出来，诸如：颜色、材质等。

我们派遣设计师去海外的不同工业企业中任职，这个过程持续7到8年。任职的行业从时尚用品、家具到化妆品不一而足，时间则在半年到2年之间。这样作的用意是鼓励设计师转变他们的思路。
三星不依赖于单个的设计师，当他们回来的时候，他们的思想可以扩展到整个公司。