可用性(usability)
是交互式IT产品（计算机软硬件、网站、信息家电、仪器设备等）/系统的重要质量指标。指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样，实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品竞争力的核心。
ISO-9241-11国际标准对可用性作了如下定义：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。其中：
有效性 -用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；
效率 -用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率；
满意度 -用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。